ICT솔루션팀 박진영 수석
1. 요약 (Abstract)
KR은 자사의 기술소프트웨어 홈페이지를 전면 개편하여 'SeaTrust Software Hub'를 새롭게 오픈하였다. 이번 개편은 KR이 제공하는 기술소프트웨어 정보를 보다 직관적이고 체계적으로 제공하는 동시에, 소프트웨어 활용과 질의응답, 개선사항에 대한 피드백 교환 등 전 과정을 하나의 통합된 플랫폼에서 효율적으로 관리할 수 있도록 하는 데 중점을 두었다.
특히, AI 기반 피드백 처리 시스템의 도입을 통해 사용자 문의에 대한 대응 속도와 정확성을 한층 향상시켰으며, KR의 모든 기술소프트웨어를 한 곳에서 검색하고 다운로드할 수 있는 통합 허브로 재구성하였다.
2. 서론 (Introduction)
조선 산업의 디지털 전환이 가속화되면서, 선급 기술소프트웨어에 대한 접근성과 사용자 편의성 강화는 더욱 중요한 과제로 부각되고 있다. 조선소, 설계회사, 선사 등 다양한 현장에서 활용되는 기술 소프트웨어는 선박의 구조 안전성 평가, 강도 계산, 규정 검토 등 핵심 업무를 지원하는 필수적인 도구이다.
그러나 기존의 소프트웨어 제공 방식이 사용자가 필요한 도구를 찾고 다운로드하는 과정이 비효율적이었으며, 기술 문의나 피드백 전달에도 별도의 채널을 통해야 하는 불편함이 있었다. 이러한 한계를 극복하고자, KR은 기술소프트웨어 홈페이지를 전면 개편하여 'SeaTrust Software Hub'를 새롭게 오픈하였다.
이번 개편은 단순한 홈페이지 리뉴얼을 넘어, 소프트웨어 배포와 기술 지원, 사용자 피드백 관리를 아우르는 통합 디지털 플랫폼으로의 전환을 의미한다. 특히 AI 기술의 도입을 통해 기존의 수동적 문의 대응 체계를 지능형 자동화 시스템으로 전환함으로써, 기술 서비스의 품질과 효율성을 동시에 높이고자 하였다.
3. 시스템 아키텍처 (System Architecture)
SeaTrust Software Hub는 사용자, 소프트웨어 저장소, AI 엔진, 회원 포털(KR-DAON)이 유기적으로 연결된 통합 아키텍처로 설계되었다.
그림 1. SeaTrust Software Hub 시스템 아키텍처
3.1 주요 기술 구성 요소
프론트엔드 | 직관적 UI/UX를 제공하는 웹 기반 인터페이스 — 소프트웨어 카테고리별 검색, 상세 정보 열람, 다운로드 기능 통합 제공 |
백엔드 서비스 | 소프트웨어 버전 관리, 사용자 인증(KR-DAON 연동), 피드백 데이터 수집·분석 담당 서버 시스템 |
AI 엔진 | 자연어 처리(NLP) 기반 문의 분석, 자동 담당자 배정, 추천 답변 생성을 수행하는 인공지능 모듈 |
데이터 레이어 | 기술 문서, 매뉴얼, 이메일 기록, 과거 피드백 데이터를 체계적으로 저장하고 AI 학습에 활용하는 데이터베이스 |
4. SeaTrust Software Hub 주요 특징 (Key Features)
4.1 통합 소프트웨어 플랫폼
SeaTrust Software Hub는 KR의 모든 기술소프트웨어를 한 곳에서 검색하고 다운로드할 수 있는 통합 허브로 재구성되었다.
그림 3. SeaTrust Software Hub 플랫폼 기능 구성
4.2 직관적이고 체계적인 인터페이스
새롭게 개편된 홈페이지는 사용자에게 보다 직관적이고 체계적인 인터페이스를 제공한다. 기술소프트웨어 정보가 카테고리별로 정리되어 있어 필요한 도구를 빠르게 찾을 수 있으며, 소프트웨어별 주요 기능, 적용 분야, 업데이트 이력, 기술 문서 등 상세 정보를 함께 제공한다.
5. AI 기반 피드백 처리 시스템 (AI-Driven Feedback System)
이번 리뉴얼의 핵심은 AI 기반 피드백 처리 시스템의 도입이다. 이 시스템은 사용자의 기술 문의를 자동으로 분석하고, 최적의 담당자에게 전달하며, AI가 학습한 지식을 기반으로 추천 답변을 생성하는 지능형 기술 지원 체계이다.
그림 3. AI 기반 피드백 처리 워크플로우
▸ 자동 담당자 배정 (Auto-Routing)
사용자 문의 내용을 AI가 NLP 기술로 분석하여, 주제·긴급도·관련 소프트웨어를 자동 분류하고 가장 적합한 기술 담당자에게 자동 전달합니다.
▸ AI 추천 답변 생성 (AI Response Generation)
기술 문서, 매뉴얼, 이메일 기록, 과거 피드백 데이터를 학습한 AI가 문의 맥락에 맞는 최적의 추천 답변을 자동으로 생성합니다.
▸ 자기학습 구조 (Continuous Learning)
질의응답 데이터가 지속적으로 축적됨에 따라 답변 품질이 자동으로 고도화됩니다. 새로운 문의·답변이 추가될수록 AI 모델의 정확성과 관련성이 개선됩니다.
▸ 의미 검색 (Semantic Search)
기술 문서 및 과거 답변 데이터베이스에서 문의 내용과 의미적으로 가장 유사한 정보를 검색하여 답변의 품질과 관련성을 높입니다.
6. 기술 구현 세부사항 (Technical Implementation)
6.1 AI 엔진 기술 구성
SeaTrust Software Hub는 KR의 모든 기술소프트웨어를 한 곳에서 검색하고 다운로드할 수 있는 통합 허브로 재구성되었다.
자연어 처리 (NLP) | 사용자 문의 텍스트 분석 — 주제 분류, 키워드 추출, 의도 파악 수행 |
의미 검색 (Semantic Search) | 기술 문서·과거 답변 DB에서 문의 내용과 의미적으로 유사한 정보 검색 |
답변 생성 (Response Gen.) | 검색된 관련 정보 기반으로 맥락에 맞는 추천 답변 자동 생성 |
피드백 루프 (Feedback Loop) | 담당자 답변 수정·사용자 만족도를 학습 데이터로 활용하여 모델 성능 지속 개선 |
6.2 보안 및 인증 체계
SeaTrust Software Hub는 KR-DAON(https://daon.krs.co.kr) 회원 포털과 연동된 인증 체계를 적용하고 있다. 사용자는 KR-DAON 계정을 통해 로그인하여 소프트웨어 다운로드 및 기술 문의 서비스를 이용할 수 있으며, 사용자별 권한 관리를 통해 소프트웨어 접근이 체계적으로 관리된다.
7. 기대 효과 및 향후 전망 (Expected Benefits & Outlook)
SeaTrust Software Hub는 단순한 소프트웨어 제공 플랫폼을 넘어, 현장의 경험과 기술 지식이 체계적으로 축적·공유되는 디지털 지식 센터로의 발전을 지향한다. AI 기반 피드백 처리 시스템의 도입은 기존 수동 대응 방식 대비 문의 처리 효율을 획기적으로 개선하며, 데이터 기반의 지능형 기술 서비스 체계를 구축하는 핵심 기반이 된다.
접근성 향상 | 분산된 소프트웨어를 통합 플랫폼에서 일원화 — 필요한 도구를 빠르게 검색·활용 |
기술 지원 고도화 | AI 기반 자동 라우팅 및 추천 답변으로 문의 대응 속도·정확성 대폭 향상 |
지식 축적·공유 | 문의-답변 데이터의 체계적 축적을 통해 조직 차원의 기술 지식 DB 구축 |
서비스 경쟁력 강화 | 현장 피드백 ↔ 기술 개발 간 연결 고리 강화로 고객 중심 서비스 혁신 가속화 |
향후 SeaTrust Software Hub는 AI 시스템의 지속적인 학습을 통해 문의 대응의 품질이 자동으로 향상될 것이며, 실시간 기술 지원 챗봇등 고도화된 AI 서비스를 단계적으로 도입할 계획이다.
8. 이용 방법 (How to Access)
SeaTrust Software는 아래의 공식 채널을 통해 회원 가입 후 이용할 수 있다.
공식 홈페이지 | |
KR-DAON 포털 |