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1. 우리는 고객의 입장에서 항상 친절하고 신속 · 공정 · 정확하게 업무
를 처리함으로써 고객이 신뢰하는 임직원이 되겠습니다.
2. 우리는 전문성과 소양을 배양하여 고객이 원하는 양질의 최신 검사
기술과 다 양한 서비스를 신속히 제공 하겠습니다.
3. 우리는 친절하지 못한 자세와 부당한 업무처리로 고객에게 불만족
이나 불편을 초래한 경우 즉시 시정하고 재발 방지에 노력하겠습
니다.
4. 우리는 고객으로부터 만족도를 직접 평가 받아 이를 최대한 반영
토록 하겠으며, 항상 겸허한 자세와 열린 마음으로 고객의 의견을
존중하겠습니다. |
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2004년 7월
한국선급 임직원 일동 |
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우리 한국선급 임직원은 고객헌장을 제정하면서 다음과 같은 『서비스 이행 표준』을 설정하고 이를 성실히 실천할 것을 약속드립니다. |
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[ 방문고객에 대한 자세 ] |
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1. 사무실 방문 고객이 30초 이내에 담당자를 찾으실 수 있도록 좌석배치도 및 직원의 사진을 사무실 입구에, 책상 앞에는 담당자 이름을 새긴 명패를 비치하겠습니다.
2. 사무실을 방문하시는 고객에게는 “안녕하십니까? 무엇을 도와드릴까요?”라 는 말과 함께 먼저
인사 한 후 신속하게 업무를 처리해 드리겠습니다.
3. 다른 업무 처리중에 고객을 대하는 경우에는 30초 이내에 업무를 중단하고 앉을 자리를 마련하고
대기하시는 경우에는 차와 신문 등을 제공 하겠습니다
4. 찾으시는 담당자가 없을 경우에는 방문 후 5분 이상 기다리시는 일이 없도록 하겠으며, 다른 직원
이 대신하여 처리 해드리거나 신속히 담당자에게 연락하여 30분 이내에 연락이 되도록 하겠습니
다.
5. 고객이 가실 때에는 고객께서 방문하신 용건에 대한 완료여부를 확인한 뒤 “안녕히 가십시요”
라고 정중히 인사하겠습니다. |
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[ 전화고객에 대한 자세 ] |
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1. 전화는 벨소리가 3회 이상 울리기 전에 친절하고 정확하게 받겠으며, 받을 때에는
“안녕하십니까? OOO부 OOO입니다” 라고 먼저 인사를 드리겠습니다.
2. 통화중 고객의 의견을 명확히 하기 위하여 1회 이상 고객이 말씀하시는 중요부분을 반복하여
확인 하겠습니다.
3. 전화를 다른 직원에게 연결할 경우에는 고객이 같은 말을 되풀이 하지 않도 록 통화내용의 요점
을 미리 설명하고 만일을 위하여 연결하고자 하는 직원 의 전화번호를 알려 드린 후 연결해 드리
겠습니다.
4. 잘못 걸려온 전화를 받은 경우에는 해당부서 전화번호를 안내해 드리고 3자 통화기능을 활용하
여 해당부서에 연결해 드리겠습니다.
5. 찾으시는 담당자가 없을 경우에는 반드시 고객의 이름, 용건, 전화번호 및 시간 등을 메모하여 담
당자에게 전달하겠으며, 통화 후 담당자에게 연락하여 30분 이내에 연락이 되도록 하겠습니다.
6. 전화를 끊을 때는 “감사합니다”라고 정중히 끝인사를 하고 고객의 전화가 끝났음을 확인 한 후에
수화기를 내려 놓겠습니다. |
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1. 모든 업무는 고객의 입장에서 신속, 공정,정확하게 처리하겠으며, 신속한 업무처리를 위하여 접수
와 동시에 30분 이내에 담당자에게 전달하여 처리기간을 최대한 단축하겠습니다.
2. 즉시 처리가 어려운 전화나 방문접수의 경우에는 1시간이내에 처리예정기일을 고객에게 알려 드
리겠으며, 고객이 원하는 경우에는 전화, FAX, 전자메일 또는 우편으로 회신해 드리겠습니다.
3. 고객으로부터 요청된 서비스에 대하여 만족스러운 서비스를 제공할 수 있도록 사전에 선급기술
규칙 및 정부대행요건 등에 대한 적합성을 검토하고 미비사항은 고객에게 알려 드리겠습니다.
4. 도면승인 등 기술검토사항 중 고객의 미비사항으로 우리선급에서 정한 업무처리 기한 내에 처리
가 어려운 경우에는 사전에 고객에게 공문이나 전화로 사유 및 보완방법 등을 알려 드리겠습니다.
5. 부득이한 사유로 업무처리기한 또는 약속한 기한을 연장할 경우에는 사전에 연장사유 및 처리예
정일을 알려 드리겠습니다.
6. 선박검사 입회 및 고객을 방문하는 경우에는 사전에 소속, 성명, 방문목적을 밝히고 방문시간을
약속한 후 정확한 시간에 방문토록 하겠습니다.
7. 업무와 관련하여 절대 금품이나 향응을 받지 않겠으며, 다른 직원의 공정한 직무수행을 저해하는
알선, 청탁 등을 하지 않겠습니다.
8. 일상 업무 수행시 선급인으로서 지켜야 할 책임의식과 청렴유지에 필요한 행동강령인‘선급인 행
동강령’을 준수하겠습니다.
9. 업무와 관련된 정보에 대해서는 고객의 이익이 침해되지 않도록 고객의 비 밀을 철저히 보장하겠
습니다.
10. 처리결과의 답변은 결과에 대한 상세한 설명과 함께 회신해 드리겠습니다.
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1. 고객의 편의도모를 위하여 인터넷 홈페이지(www.krs.co.kr)에 사이버 민원실을 연중무휴 24시간
운영하여 전자문서 및 검사신청서를 접수하겠습니다.
2. 고객께서 궁금해 하시거나 불만 및 불편 사항 등의 처리를 위하여 'Q&A' '고객불만사항접수'
'부조리신고센터'의 메뉴를 운영하겠습니다.
3. 인터넷 홈페이지에 접수된 건의 및 질의에 대하여는 3일이내에 답변해 드리겠습니다.
4. 인터넷 홈페이지 정비로 인하여 서비스를 중단할 경우에는 3일전에 그 사실을 홈페이지에 게재하
여 알려드리겠습니다.
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1. 해상에서의 인명과 재산의 안전을 책임지는 전문 검사원으로서 기술개발 및 교육훈련을 강화하여
다양한 서비스를 제공 하겠으며, 고객을 대상으로 최신 기술정보를 제공하기 위하여 대외기술교육
을 실시하겠습니다.
2. 고객에게 필요한 각종 국제협약 · 법령 · 기술규칙 등에 대한 최신 기 술정보를 홈페이지, 전자매체
인쇄물 등을 통해 제공 하겠으며, 필요시 세미나 또는 설명회를 개최하여 고객의 기술향상에 기여하
겠습니다.
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1. 고객 서비스에 대한 처리를 고의로 지연. 거부 하거나 실수한 경우 또는 고객에 대한 불친절 등
잘못된 서비스가 발생한 경우에는 고객께서 그 사실을 신고하여 시정을 요구 할 수 있으며, 시정
을 요구하신 사항은 지체 없이 조사하여 처리결과를 3일 이내에 알려 드리겠습니다.
2. 잘못된 서비스가 발생되어 신고하여 주시면 담당직원에 대해 교육을실시하여 재발되지 않도록
하겠습니다.
3. 사례 전파, 교육 강화 등을 통한 친절서비스의 생활화 및 지속적인 서 비스 개선을 위해 노력 하겠
으며 이를 위해 연 1회 이상 친절교육을 실시하겠습니다.
4. 담당자의 잘못으로 인하여 두 번 이상 방문하였을 경우에는 고객에게 정중한 사과와 함께 업무를
신속히 처리한 후 교통비 보상으로 5,000원 상당의 도서상품권을 드리겠습니다.
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1. 고객서비스헌장을 인터넷 홈페이지에 공시하고 서비스에 대한 의견을 수렴하기 위하여 고객만족
도 조사를 연1회 실시 하고 그 결과를 분석 한 후 인터넷 홈페이지에 공개 하겠습니다.
2. 연 1회 이상 지부, 사무소의 관할구역내의 고객과 간담회, 방문, 전화 등의 방법으로 접촉하여 불만
사항 및 이의신청사항을 수집하겠습니다.
3. 평소 고객으로부터 접수되는 불만사항 대하여도 조속히 개선하고 처리결과를 즉 시 고객에게 통보
하겠습니다.
4. 고객 만족도 결과 불만족 및 건의사항에 대하여는 지속적으로 개선 하도록 하겠 으며, 우수 사례에
대하여는 격려와 동시에 지속적인 서비스 향상으로 유도 하 겠습니다. |
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1. 모든 고객은 친절하고 공정한 서비스를 받을 권리가 있으므로 때와 장소에 구애됨이 없이 적극적
으로 권리를 행사하시기 바랍니다.
2. 고객이 제공하시는 의견 및 신고는 우리 한국선급 발전에 밑거름이 될 수 있으므로 좋은 의견과
잘못된 점에 대하여 반드시 신고하여 주시기 바랍니다.
3. 불만 및 불편사항을 제출 하실 경우에는 성명과 주소, 연락처를 정확히 기재해 주시기 바랍니다.
4. 불가피하게 고객의 뜻을 수용하기 어려운 경우가 있을 경우에는 널리 이해하시 는 아량을 베풀어
주시면 고맙겠습니다.
5. 업무 처리과정에서 대가를 요구하거나 금품을 주고받는 행위는 범죄행위이므로 깨끗한 풍토조성
을 위하여 자제하여 주시기 바랍니다.
6. 전문검사원으로서 자긍심을 갖고 열심히 일할 수 있도록 시기진작을 위해 모범적인 직원을 보신
경우 적극적으로 알려 주시면 널리 본보기로 삼겠습니다. |
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우리 한국선급이 제공하는 정보 및 서비스와 관련하여 좋은 의견과 불만 및 불편사항이 있는 경우에는 전화, 서면, 홈페이지 등을 통해 의견을 주시기 바라오며, 불만 및 불편사항에 대하여는 3일 이내에 검토하여 그 결과를 알려드리겠습니다. |
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홈페이지(www.krs.co.kr)
고객센터 ⇒ 고객불만 사항접수
E-mail : krbell@krs.co.kr
☎ : (042)869-9280~1 품질감사팀 | FAX : (042)862-6045
대전광역시 유성구 장동 23-7, 신성로 54 한국선급 품질감사팀 (우)305-343 |
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